Política de Privacidad

Ecogoydex (en adelante, “Eco Go&Dex” o “nosotros”) es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la aplicación móvil Eco Go&Dex y del sitio web relacionado. Operamos desde El Salvador y tratamos los datos de acuerdo con la Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto Legislativo No. 144) y la legislación aplicable de la República de El Salvador.

Puedes contactarnos en cualquier momento a través de soporte.ecogoydex@gmail.com o de nuestro canal de soporte en WhatsApp (+503 7099 6580).

Eco Go&Dex es una plataforma de entregas que conecta a clientes, empresas (restaurantes y comercios) y repartidores. Según tu rol y el uso que hagas de la app, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de cuenta: correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada por nuestro proveedor de autenticación), nombre y fotografía de perfil.
• Datos de entrega: direcciones de entrega (texto, referencia, latitud y longitud, nombre y teléfono del receptor), historial de pedidos, notas del pedido y favoritos (empresas y productos).
• Datos de ubicación: ubicación precisa en primer plano cuando seleccionas una dirección o consultas comercios cercanos; y ubicación en segundo plano únicamente para repartidores en servicio, con su consentimiento, a fin de asignar y dar seguimiento a los pedidos (ver sección 3).
• Datos de verificación de rol: si solicitas registrarte como empresa, fotografías de tu documento de identidad (DUI/INE) por ambos lados; si solicitas registrarte como repartidor, además licencia de conducir (frente y reverso), tarjeta de circulación (frente y reverso) y certificados de antecedentes penales y policiales en formato PDF.
• Datos bancarios: banco, número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del titular y DUI/NIT, únicamente para procesar tus liquidaciones y pagos como empresa o repartidor.
• Datos de pago: cuando pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta (número, CVV, vencimiento, titular, dirección y teléfono) se envían directamente a PayWay, nuestra pasarela de pago, para su procesamiento mediante 3-D Secure. Eco Go&Dex no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV; solo conservamos una referencia de la transacción (marca, últimos dígitos y número de autorización).
• Datos técnicos y de dispositivo: token de notificaciones push, plataforma (iOS/Android), identificador de dispositivo y dirección IP.

La app solicita el permiso de ubicación en segundo plano únicamente a los repartidores, y solo se usa mientras el repartidor está en servicio activo. Su finalidad es permitir la asignación automática de pedidos según la proximidad y mostrar al cliente el avance de su entrega. El repartidor puede dejar de compartir su ubicación desactivando el servicio o revocando el permiso desde los ajustes de su dispositivo.

Para los clientes y las empresas, la ubicación se usa solo en primer plano (al seleccionar una dirección en el mapa o al registrarse como comercio) y nunca se rastrea en segundo plano.

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar tu cuenta e iniciar sesión.
• Procesar, asignar y entregar tus pedidos.
• Verificar tu identidad y validar las solicitudes de rol (empresa o repartidor).
• Procesar pagos con tarjeta y liquidaciones a empresas y repartidores.
• Enviar notificaciones sobre tus pedidos, cuenta y solicitudes.
• Prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios.

No vendemos tu información personal. Compartimos datos únicamente en los casos necesarios para operar la plataforma:

• Empresas y repartidores: para completar una entrega, la empresa y el repartidor involucrados reciben la dirección y los datos de contacto del receptor.
• Supabase: proveedor de infraestructura (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos) donde se alojan tus datos.
• PayWay: pasarela de pago que procesa las transacciones con tarjeta mediante 3-D Secure.
• Google Maps: servicio de mapas y geolocalización utilizado para seleccionar direcciones y calcular distancias.
• Proveedor de notificaciones push: para enviar notificaciones a tu dispositivo.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (TLS) y se almacenan en Supabase con control de acceso por rol (Row Level Security), de modo que cada usuario solo puede leer la información que le corresponde. Los datos bancarios solo son accesibles a través de funciones seguras del servidor.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los documentos de verificación de rol se conservan mientras dure tu solicitud y, una vez validada, durante el tiempo necesario para acreditar la verificación. Los registros de transacciones y liquidaciones se conservan por el plazo que exigen las obligaciones legales y fiscales aplicables en El Salvador. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan.

De acuerdo con la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador, tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de tus datos, así como derecho de Portabilidad. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte.ecogoydex@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.

Eco Go&Dex no está dirigida a menores de edad y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para proceder a su eliminación.

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la versión actualizada en esta página y, ante cambios significativos, te notificaremos a través de la aplicación o de los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en soporte.ecogoydex@gmail.com o a través de nuestro canal de soporte en WhatsApp (+503 7099 6580).